Eliminación de datos

1.Cómo pedir la eliminación

Escríbenos a contacto@agendasana.com con el asunto «Eliminación de datos», desde el correo con el que usas Agenda Sana, e indica:

• tu nombre completo;
• si usas Agenda Sana como paciente, como institución o ambos;
• el nombre de la institución donde reservaste o con la que trabajas, si corresponde.

Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de eliminarlos. La solicitud es gratuita.

2.Si eres paciente de una institución

Cuando reservas una hora, tus datos (nombre, contacto, reservas y lo que registre el profesional) pertenecen a la institución que te atiende: ella es la responsable de esos datos y Agenda Sana los trata por su encargo.

• Eliminamos tu cuenta de paciente en Agenda Sana (inicio de sesión, preferencias y medios de pago guardados).
• Tu solicitud sobre los datos que tiene cada institución se la derivamos a ella para que la resuelva, y te informamos a cuál se envió. También puedes pedírselo directamente.

3.Si eres una institución

Al cerrar la cuenta de una institución eliminamos sus usuarios, configuración, conexiones (por ejemplo, WhatsApp o medios de pago) y datos de contacto. Antes de borrar te entregamos una exportación de tus pacientes y reservas, porque eres responsable de conservar la información clínica que la ley te exige (ver sección 5).

4.Cuentas de Google, Apple, Microsoft o Facebook

Si entraste con Google, Apple o Microsoft, o conectaste tu cuenta de Facebook o WhatsApp Business, además de pedirnos la eliminación puedes quitarle el acceso a Agenda Sana desde la configuración de seguridad de esa cuenta:

• Google: Cuenta de Google → Seguridad → Conexiones con terceros.
• Apple: Ajustes → tu nombre → Iniciar sesión con Apple.
• Microsoft: Cuenta Microsoft → Privacidad → Aplicaciones y servicios.
• Facebook / WhatsApp Business: Configuración del negocio → Integraciones comerciales, o Configuración de Facebook → Apps y sitios web.

Al quitar el acceso dejamos de recibir información de esa cuenta y eliminamos los permisos (tokens) que guardábamos.

5.Lo que se conserva por ley

Hay información que no se puede eliminar de inmediato aunque lo pidas:

• Fichas clínicas y registros de atención: la institución debe conservarlos al menos 15 años desde el último registro (Ley N° 20.584 y Decreto N° 41 del Ministerio de Salud).
• Pagos y documentos tributarios: se conservan por los plazos que exige la normativa tributaria.
• Registros de seguridad: por plazos acotados, para prevenir fraudes y abusos.

Esa información queda bloqueada para cualquier otro uso y se elimina al vencer su plazo.

6.Plazos y confirmación

Respondemos tu solicitud dentro de los plazos de la Ley N° 19.628 y sus modificaciones (incluida la Ley N° 21.719), y en ningún caso después de 30 días corridos. Al terminar te enviamos por correo un código de confirmación con lo que se eliminó y lo que se conserva, con su motivo.

7.Contacto

Ingeniería y Consultoría Cursor S.A. («Cursor S.A.»), RUT 77.565.470-8, Don Carlos 2939, oficina 208, Las Condes, Santiago de Chile. Correo: contacto@agendasana.com. Más información en nuestra Política de Privacidad.